联通之所以无法提供人工客服服务主要有以下几个原因。

首先，人工客服需要耗费大量的人力资源。联通作为一家大型的通信运营商，每天面临着大量的客户咨询和服务需求。为了满足这些需求，需要大量的客服人员来进行接待和解答问题。然而，由于客服工作需要具备一定的业务知识和沟通能力，招聘和培训大量的客服人员将是一项巨大的投入。而人工客服的成本相对较高，对于一个企业来说，难以承担这样的成本压力。

其次，人工客服存在一定的局限性。由于人的工作容易受到情绪和主观因素的影响，人工客服的回答可能会有误导或失误的情况发生。而且，人工客服也有工作时间限制，无法提供24小时不间断的服务。这样就会导致客户在某些时间段无法得到及时的帮助和解答。

最后，联通可能更倾向于推崇自助查询和在线服务。随着科技的进步，许多企业都开始借助人工智能技术来提供自助查询和在线服务。这种方式可以大大节省成本，同时也能提高服务质量和效率。联通可能也逐渐意识到了这一点，选择了更加智能化的服务方式来满足客户需求。

综上所述，联通无法提供人工客服服务主要是由于成本压力大、局限性和倾向于智能化服务等原因。尽管人工客服具有一定优势，但在现实情况下，联通可能选择更适合自身情况的服务方式。